Política de reembolso

📦 POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

En Drenna nos comprometemos a brindar productos de la más alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho/a con tu compra, aquí te explicamos cómo proceder.

Plazo para solicitar devolución Aceptamos devoluciones dentro de los 30 (treinta) días corridos contados desde la fecha en que recibiste tu pedido, conforme a lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 de la República Argentina.

Condiciones para la devolución Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin abrir, en su envase original y sin haber sido consumido.
  • Debe presentar el comprobante o número de orden de compra.
  • No debe haber sido dañado por mal uso, negligencia o manipulación indebida.
  • El embalaje exterior debe estar en condiciones aceptables.

Productos exceptuados Por cuestiones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de:

  • Productos que hayan sido abiertos o cuyo sello de seguridad esté roto.
  • Suplementos con fecha de vencimiento próxima manipulados por el comprador.

¿Cómo iniciar una devolución? Comunicate con nuestro equipo de atención al cliente por WhatsApp: +54 9 3518 56 7840. Indicá tu número de orden, el motivo de la devolución y adjuntá fotos del producto si corresponde. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Reembolso Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de los 10 (diez) días hábiles. El monto será acreditado mediante el mismo método de pago utilizado originalmente (Mercado Pago). Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso.

Productos defectuosos o incorrectos Si recibiste un producto dañado, vencido o diferente al que pediste, comunicate con nosotros de inmediato. Drenna se hará cargo del costo del envío de retorno y te enviaremos un producto de reemplazo o te realizaremos el reembolso completo, a tu elección.